Як систематизувати продажі онлайн в аграрному бізнесі

Пандемія, а згодом і повномасштабна війна завдали українському агробізнесу величезних збитків. Щоб втриматися на плаву і не зникнути з ринку, виробники та продавці почали шукати нових способів збуту своєї продукції. В цьому їм суттєво допомогли незвичні для них раніше онлайн-продажі. Розширення географії продажів та масштабування бізнесу завдяки інтернету стало для агросектору справжнім порятунком. У цій статті піде мова про те, як правильно створити інтернет-магазин та систематизувати його роботу.

Про це розповідає AgroReview

Як виглядає вже систематизований бізнес

Перед тим, як ставити за  мету систематизацію бізнесу, слід визначитися, якого результату слід очікувати. Найбільш важливі ознаки впорядкованого бізнесу виглядають так:

• чітко вибудовані алгоритми на всіх етапах взаємодії з клієнтом — як з новим, так і з постійним;
• структурована клієнтська база з історією покупок кожного клієнта — ці дані важливі для сегментування як цільової аудиторії, так і категорії товарів за рентабельністю;
• детальна та ясна аналітика щодо ефективності кожного каналу просування та продажів товарів.

Саме цього насамперед має прагнути кожен підприємець.

Для чого потрібне впорядкування бізнесу

Перш за все — для прозорості. Це особливо актуально, коли продажі здійснюються через декілька різних каналів. Недостатньо просто створити сайт і сторінку в Facebook, якщо взаємодія з покупцями хаотична. В такій ситуації власнику не завжди зрозуміло, чи достатньо ефективно працює бізнес та обрана стратегія просування та реклами.

Саме тому впорядкування продажів вкрай важливе. Систематизований бізнес має такі переваги:

• прозорість, зрозумілість та легшу керованість усіх процесів;
• наочність роботи каналів продажів та каналів просування, можливість адекватно оцінити їхню результативність;
• більш прозора та зрозуміла система управління фінансовими ресурсами. Таким чином бюджет використовується краще та ефективніше, а ризик невиправданих витрат значно нижчий;
• видимість усіх замовлень, їхньої кількості та обсягу за кожним сегментом покупців (опт/роздріб, В2В/В2С тощо).

 Таким чином, систематизація бізнес-процесів дає можливість краще та ефективніше розпоряджатися наявними ресурсами. Порядок у справах особливо цінний та важливий для тих, хто працює з кількома моделями продажів (B2B, B2C, D2C тощо). Оскільки більшість аграріїв торгують і оптом, і в роздріб, а товар пропонують як кінцевому покупцю, так і іншим бізнесам — це стосується їх повною мірою. 

Що потрібно для систематизації продажів онлайн

Щоб упорядкувати всі процеси ecommerce в компанії, потрібні такі інструменти:

• брендовий інтернет-магазин як базовий компонент будь-якої системи продажів. Він являє собою корпоративний сайт із функцією онлайн-продажів. Тут представлений весь асортимент товарів і послуг з цінами та описами, сюди ведуть усі рекламні канали, тут же покупці можуть зв’язатися з продавцем за допомогою чат-боту або за вказаними на головній сторінці контактами;
• CRM, за допомогою якої видно повний шлях продажу — від отримання замовлення до його відправки. Тут відстежуються історії покупок та взаємодії з клієнтами. А якщо CRM укомплектована ще й ERP-системою, власнику значно простіше керувати розподіленням ресурсів;
• Прозора та зрозуміла аналітика, яка дає повну інформацію про поведінку покупців, обсяги продажів, ефективність реклами та стратегії просування загалом.

Переваги брендового інтернет-магазину очевидні. Він дає величезні можливості:

• повна та глибинна аналітика з продажів;
• максимально чітко викладена та структурована інформація про товари (текстовий опис, фото- та відеоконтент, відгуки);
• сегментування бази клієнтів і створення для кожного сегменту персональних цін та пропозицій;
• автоматизація процесу продажів — від замовлення до отримання;
• взаємодія з клієнтами під час покупок, а також після них (зокрема, відпрацювання негативних відгуків та підвищення лояльності покупців шляхом компенсаторних пропозицій);
• автоматизація інструментів просування та реклами;
• синхронізація магазину з великими маркетплейсами та системами управління (CRM, ERP, бухгалтерія).

Про функцію брендового магазину, його роль в систематизації продажів та керуванні процесами розповідає співзасновниця української платформи для створення інтернет-магазинів Shop-Express Алла Петріченко.