Як змінюються платіжні звички українців: частка готівкових і цифрових оплат у 2024 році
За результатами дослідження MasterIndex компанії Mastercard, у 2024 році цифрові способи розрахунку набувають дедалі більшої популярності серед українців. Зараз 61% опитаних здійснюють покупки за допомогою безконтактної цифрової картки через смартфон або інший пристрій із підтримкою NFC. У порівнянні з 2021 роком цей показник зріс на 21 відсотковий пункт.
Про це розповідає AgroReview
Динаміка використання цифрових банківських послуг
Половина респондентів уже має цифрову картку у своєму гаманці, а 41% користується виключно віртуальними картками без фізичного аналога. Дев’ять з десяти опитаних активно застосовують мобільні додатки чи інтернет-банкінг для управління фінансами. Запит на розширені можливості банківських застосунків зростає: 36% клієнтів потребують детального аналізу доходів і витрат, 25% очікують порад із планування бюджету, а 18% — консультацій щодо управління активами.
Половина користувачів цифрового банкінгу готова повністю перейти на диджитал-канали обслуговування, а 70% планують здійснити цей крок у найближчі шість місяців. Це на 12 відсоткових пунктів більше, ніж минулого року.
Оплата онлайн, готівкою та інноваційні очікування
Інтернет-торгівля продовжує показувати позитивну динаміку: понад 90% респондентів здійснювали онлайн-покупки у 2024 році, причому 59% робили це регулярно протягом місяця. У 2021 році цей показник був на 14 відсоткових пунктів нижчим.
Рівень оплати готівкою при отриманні скоротився до 36%. Натомість, 33% оплачують покупки через цифрові гаманці під час оформлення замовлення, а 41% — банківською карткою через термінал при доставці.
У фізичних магазинах 69% українців віддають перевагу безготівковим розрахункам, а готівкою користується лише 12% покупців.
«Понад половина (51%) очікує персоналізованих знижок і пропозицій на основі історії покупок, що свідчить про зростання попиту на індивідуалізовані фінансові сервіси».
23% опитаних хотіли б користуватися рішеннями на зразок «scan and go» — сканування товарів із подальшою автоматичною оплатою. Також зростає інтерес до фінансової грамотності серед дітей: 37% батьків, у яких є діти до 16 років, вже відкрили для них платіжні картки, а серед інших 65% планують зробити це найближчим часом.