У «Дії» з’явиться цифровий агент на базі штучного інтелекту для допомоги користувачам
Вже незабаром користувачі порталу «Дія» зможуть скористатися цифровим агентом, який працюватиме на основі штучного інтелекту. Новий функціонал дозволить громадянам отримувати відповіді на типові запитання значно швидше, а також допоможе проходити адміністративні процедури без необхідності звернення до операторів.
Про це розповідає AgroReview
Штучний інтелект у «Дії»: швидкість і зручність
Про запровадження цифрового агента розповів міністр цифрової трансформації України Михайло Федоров, підкресливши, що головною метою нововведення є підвищення ефективності роботи сервісу. За словами міністра, «ШІ в „Дії“ буде відповідати на питання як люди, які працюють в контакт-центрі. Допомагати громадянам отримувати послуги і таким чином ми зможемо зекономити багато грошей, а з іншого боку — надати якісний сервіс». Технологія дозволить державі оптимізувати витрати та забезпечити користувачів сучасною і доступною підтримкою.
Нові можливості штучного інтелекту для громадян
На початковому етапі цифровий агент відповідатиме на питання типу «Де знайти ЦНАП поблизу вас?» або допоможе дізнатися, як отримати ту чи іншу послугу, чи доступна вона в онлайн-форматі. Надалі розробники планують розширити функціонал, щоб користувачі могли ставити завдання ШІ-агенту і отримувати послуги без введення додаткових даних – за аналогією з популярними чат-ботами на кшталт ChatGPT.
У перспективі штучний інтелект на порталі «Дія» зможе не лише знаходити потрібні довідки та послуги, але й спілкуватися з користувачами голосом, роблячи процес взаємодії з держсервісами ще простішим і зручнішим. Такі інновації сприятимуть подальшій цифровізації адміністративних процедур в Україні.